Umtausch und Retouren
Rückgabe & Umtausch – Luxx Avenue
Bei Luxx Avenue legen wir Wert auf qualitativ hochwertige Produkte und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität – deshalb bieten wir eine 15-tägige Rückgabegarantie.
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an contact@luxxavenue.com, und unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Stornierungsbedingungen
- Bestellungsänderungen oder Stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf angefordert werden.
- Nach Ablauf dieser Frist können Bestellungen bereits in Bearbeitung sein, und Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.
- Genehmigte Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden angefordert werden, berechtigen zu einer Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr von 10 € vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.
Rücksendungen und Rückerstattungen
- Wir bieten ein 15-tägiges Rückgabezeitfenster ab dem Lieferdatum.
- Alle Artikel müssen zur Inspektion zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.
- Rückerstattungen erfolgen nicht ohne die physische Rücksendung und Überprüfung des/der Artikel(s).
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein.
- Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Missbrauch, Veränderung oder Beschädigung nach der Lieferung aufweisen, sind nicht erstattungsfähig.
- Alle Rücksendungen unterliegen bei Erhalt einer Inspektion und Überprüfung.
- Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb des 15-tägigen Rückgabezeitraums versendet werden, können abgelehnt werden oder eine Wiederauffüllungsgebühr von bis zu 25 % nach sich ziehen.
Wie man eine Rücksendung initiiert
- Kunden müssen uns innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung kontaktieren.
- Bitte geben Sie die Bestellnummer, den vollständigen Namen und den Grund für die Rücksendung an.
- Alle Rücksendungen müssen von unserem Team vor dem Versand genehmigt werden.
Rücksendung
- Die Kosten für den Rückversand liegen allein in der Verantwortung des Kunden, einschließlich Versand-, Bearbeitungs-, Zoll- und Transportgebühren.
- Genehmigte Rücksendungen müssen möglicherweise an eine unserer ausgewiesenen Logistik- oder Produktionsstätten versendet werden, einschließlich internationaler Rücksendungsziele wie China.
- Luxx Avenue stellt keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
- Luxx Avenue erstattet unter keinen Umständen Rücksendekosten.
- Original-Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Rückerstattungsabwicklung
- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, rechnen Sie bitte mit bis zu 10 Werktagen für die Inspektion.
- Nach Genehmigung kann es bis zu 40 Werktage dauern, bis die Rückerstattungen von Banken oder Zahlungsdienstleistern vollständig bearbeitet werden.
- Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro (€) gemäß der ursprünglichen Kaufwährung.
- Kunden sind verantwortlich für Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren.
Aktions- & rabattierte Artikel
- Artikel, die während Aktionen, saisonalen Verkäufen, Ausverkaufsveranstaltungen oder mit Rabattcodes oder Gutscheinen gekauft wurden, sind nicht für Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen berechtigt, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt oder defekt an.
- Alle Käufe, die im Rahmen von Aktionen, Rabatten oder mit Gutscheinen getätigt wurden, gelten als Endverkauf.
Beschädigte Artikel
- Reklamationen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden.
- Es müssen klare Fotos und/oder Videos zur Verfügung gestellt werden.
- Falls weitere Überprüfung erforderlich ist, muss der Artikel zur Inspektion zurückgesendet werden.
- Eine Rückerstattung oder ein Ersatz wird nur nach Inspektion und Bestätigung eines Herstellungsfehlers ausgestellt.
Wir bieten keine Rückerstattungen oder Ersatz für:
- Normale Abnutzung
- Unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch
- Versehentliche Beschädigung nach der Lieferung
- Probleme, die außerhalb des 48-Stunden-Fensters gemeldet werden
Versand & Lieferung
- Sobald die Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, geht die Verantwortung auf den Spediteur über.
- Luxx Avenue haftet nicht für Pakete, die verloren gehen, gestohlen werden oder sich verzögern.
Kundenverantwortung bei der Lieferung
- Kunden sind allein dafür verantwortlich, eine vollständige und genaue Lieferadresse anzugeben.
- Bestellungen, die aufgrund von Adressproblemen, Ablehnung oder Nichtabholung zurückgesandt werden, berechtigen nicht zu einer vollständigen Rückerstattung.
- Genehmigte Rückerstattungen in solchen Fällen schließen die ursprünglichen Versandkosten und Bearbeitungsgebühren aus.
- Kunden müssen korrigierte Adressen vor dem erneuten Versand per E-Mail bestätigen.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Luxx Avenue stimmt der Kunde allen oben genannten Bedingungen und Richtlinien zu.